“周總您好，我是贛昌砂石公司鄧銀花，您今天上午有空嗎，我一會(huì)兒來(lái)蘭葉拜訪(fǎng)一下您！”
入夏以來(lái)南昌便進(jìn)入了雨季，一場(chǎng)場(chǎng)大暴雨導(dǎo)致河岸線(xiàn)水位連連高漲，汲取往年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，贛昌砂石公司各砂場(chǎng)均已進(jìn)入了備戰(zhàn)狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的汛情，全力保障砂場(chǎng)的安全以及客戶(hù)的用砂需求。
“如果公司砂場(chǎng)漲水必定會(huì)影響到客戶(hù)正常拖砂，我們要密切關(guān)注砂場(chǎng)的水位，及時(shí)了解客戶(hù)的砂石庫(kù)存情況，加強(qiáng)砂場(chǎng)與客戶(hù)間的溝通，保障汛期客戶(hù)的用砂需求！”雖然如此，自6月初開(kāi)始，公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員鄧銀花就開(kāi)始著手此項(xiàng)工作，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組的組員一家家走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)汛期的用砂需求。
江西蘭葉新型材料有限公司是我司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，一直在公司國(guó)集砂場(chǎng)拖砂，其生產(chǎn)的混凝土主供軌道交通用于地鐵建設(shè)，對(duì)砂石品質(zhì)要求特別高。驅(qū)車(chē)近30分鐘，大家來(lái)到了江西蘭葉新型材料有限公司，鄧銀花與蘭葉公司物質(zhì)部周經(jīng)理是老朋友了，平時(shí)一遇到問(wèn)題周經(jīng)理都會(huì)第一時(shí)間與她聯(lián)系，她總會(huì)盡力幫助協(xié)調(diào)解決，這次市場(chǎng)部專(zhuān)程過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)，希望在這特殊時(shí)期能為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“周總您好，現(xiàn)在正值汛期，請(qǐng)問(wèn)貴公司的砂石庫(kù)存還夠嗎？有什么需要我們協(xié)調(diào)的么？”
“目前我們囤了幾萬(wàn)噸砂，受疫情影響近期出貨量不太大，暫時(shí)并沒(méi)有大量的用砂需求。”
“那就好，目前公司2號(hào)采區(qū)已正式開(kāi)采，砂質(zhì)很不錯(cuò)，如果有條件的話(huà)可以囤一些。”
“好的，非常感謝！”
“公司下半年的砂石需求大約多少？我們砂場(chǎng)服務(wù)等方面還有哪些地方需要改進(jìn)的呢？”......
時(shí)間一分鐘一分鐘流逝，鄧銀花認(rèn)真地將客戶(hù)反映的情況一字一句記錄下來(lái)，接下來(lái)大家隨周經(jīng)理察看了蘭葉的囤砂倉(cāng)庫(kù)，仔細(xì)檢查了砂質(zhì)情況，并一一記下。
全南昌市約76家攪拌站，200多個(gè)不重名客戶(hù)，按每天4-5家的計(jì)劃，絕大部分她都會(huì)逐個(gè)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組走訪(fǎng)，哪位客戶(hù)在什么片區(qū)，砂石用量多或少，她如數(shù)家珍。“不是每一位客戶(hù)對(duì)我們的態(tài)度都是特別客氣的，有的客戶(hù)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，這時(shí)我們就不要與之爭(zhēng)辯，要懂得傾聽(tīng)，要清楚我們代表的是市政公用集團(tuán)的形象，贛昌砂石公司的形象。”
花開(kāi)花謝，冬去春來(lái)，鄧銀花在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員已經(jīng)有8個(gè)年頭了，這些年她走訪(fǎng)客戶(hù)、調(diào)研市場(chǎng)，在砂石市場(chǎng)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可謂是巾幗不讓須眉，她用心服務(wù)每一位客戶(hù)，在砂場(chǎng)與客戶(hù)間搭建了一座座溝通的橋梁，近年來(lái)公司業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高其中也飽含著她們的辛勤汗水。
急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，是我們的服務(wù)宗旨，提升公司業(yè)績(jī)是我們的工作任務(wù)，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)組在這個(gè)炎炎夏日已整裝出發(fā)，愿將贛昌砂石公司的絲絲清涼帶給每一位客戶(hù)。
文/圖：譚晨、張秀彬
